سياسة الضمان

سياسة الضمان

سياسة الضمان — Cozy Cloud

1. المقدمة

نشكرك على اختيارك Cozy Cloud. نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة من المفارش، المراتب، والمخدّات، ونضمن لك تجربة شراء مريحة ومضمونة. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الضمان المعمول بها على منتجاتنا.

2. نطاق الضمان

  • يشمل الضمان المنتجات المباعة من خلال متجر Cozy Cloud الرسمي فقط.
  • يغطي الضمان عيوب التصنيع والمواد المستخدمة في المنتج خلال فترة الضمان المحددة لكل فئة من المنتجات.
  • لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التلف الناتج عن النقل أو التخزين غير السليم.

3. فترة الضمان

  • تختلف فترة الضمان حسب نوع المنتج، وتُذكر على صفحة المنتج أو في فاتورة الشراء.
  • تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة.

4. شروط تطبيق الضمان

  • يجب على العميل تقديم إثبات الشراء الأصلي (الفاتورة أو الإيصال الإلكتروني).
  • يجب ألا يكون المنتج قد تم تعديله أو إصلاحه من طرف غير معتمد من Cozy Cloud.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند فحصه من قبل فريقنا الفني أو شركاء الخدمة المعتمدين.

5. الحالات التي لا يشملها الضمان

  • التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو الإهمال أو سوء التخزين.
  • الأضرار الناتجة عن الرطوبة أو الحرارة الزائدة أو المواد الكيميائية.
  • المنتجات التي تم غسلها أو تنظيفها بطريقة غير صحيحة تخالف تعليمات العناية.
  • العيوب الناتجة عن الاستخدام العادي والتآكل الطبيعي بمرور الوقت.

6. كيفية تقديم طلب الضمان

لتقديم طلب ضمان، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  • التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه.
  • تقديم وصف دقيق للمشكلة وصور توضح العيب إن أمكن.
  • إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
  • سيتم فحص المنتج من قبل فريق Cozy Cloud أو الشريك المعتمد لتحديد مدى انطباق شروط الضمان.

7. آلية الاستبدال أو الإصلاح

  • في حال تأكيد العيب المشمول بالضمان، يحق للعميل الحصول على إصلاح مجاني أو استبدال بالمنتج نفسه أو بمنتج مكافئ.
  • يتم تحديد الإجراء المناسب (إصلاح/استبدال) وفق تقييم Cozy Cloud للحالة.
  • في حال عدم توفر المنتج، سيتم تقديم بديل مناسب أو استرداد القيمة وفقاً لسياسة الاسترجاع.

8. تكاليف الشحن

  • يتحمّل Cozy Cloud تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً في حال كان العيب مشمولاً بالضمان.
  • في حال تبيّن أن المنتج غير مشمول بالضمان، يتحمّل العميل تكاليف الشحن والفحص.

9. حدود المسؤولية

يقتصر التزام Cozy Cloud على إصلاح أو استبدال المنتج المعيب فقط، ولا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر الناتجة عن استخدام المنتج.

10. التواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب ضمان، يمكنك التواصل معنا عبر:

ملاحظة

تحتفظ Cozy Cloud بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على آخر التحديثات.