1. المقدمة

في Cozy Cloud، نسعى دائماً إلى رضا عملائنا وضمان حصولهم على منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة. تبيّن هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بعمليات الاستبدال والاسترجاع داخل جمهورية مصر العربية.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، ومغلفاً بتغليفه الأصلي.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يتحمل Cozy Cloud تكلفة الشحن بالكامل.
• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
• المنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب طلب العميل.
• المنتجات المخفّضة ضمن عروض تصفية نهائية (ما لم تكن بها عيوب تصنيع).
• المنتجات التي تضررت بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.

4. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للتقدّم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه.
2. توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج في حال وجود خلل أو ضرر.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
4. في حال الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج من عنوان العميل واستبداله أو استرداد قيمته.

5. استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى العميل عن طريق التحويل البنكي أو محفظة إلكترونية.

6. الحالات الخاصة

• في حال استلام منتج خاطئ، سيتم استبداله مجاناً دون أي رسوم شحن.
• إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرداد المبلغ كاملاً دون خصم.
• إذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.

7. سياسة فحص المنتج

بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق Cozy Cloud بفحصه للتأكد من مطابقة شروط الاسترجاع. في حال عدم استيفاء الشروط، يحتفظ المتجر بالحق في رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل.

8. التواصل معنا

لأي استفسارات أو لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: cozycloud.eg@gmail.com
• الهاتف/الواتساب: 01062462470

9. ملاحظات إضافية

• تُطبّق هذه السياسة على جميع المشتريات من متجر Cozy Cloud الإلكتروني داخل جمهورية مصر العربية فقط.
• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
• يُنصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث التحديثات.

شكرًا لتسوقك من Cozy Cloud!

نحن نؤمن أن راحتك تبدأ من تفاصيل نومك، لذلك نحرص على أن تكون تجربتك معنا خالية من المتاعب منذ لحظة الطلب وحتى لحظة الاستلام.